暴力分拣背后真相让人心酸,要想解决只有一个途径
2021-12-22 【 字体:大 中 小 】
表面看起来行业老大难的暴力分拣问题,背后折射出末端网点的无奈,更凸显亟需加快整个产业链综合治理的紧迫性。
经过几年的价格战,末端网点早已不堪重负,增量不增收的状况并没有得到改善。在用户的投诉下,跟此前的快递小哥一样,网点工作人员同样陷入崩溃,充满怼味的回应遭到网友口诛笔伐。
派费下降、考核增加的背景下,恶性竞争形成对末端网点和快递小哥的碾压,动辄五六毛钱的派费,在遇到用户的各种要求下,很容易产生冲突,不少从业人员因此带着情绪上岗。
为什么不送货上门?为什么包裹破了?为什么包裹里面的东西坏了?进入旺季以来,快递企业屡上热搜。其中不乏小哥与消费者之间的矛盾冲突,如暴力分拣问题、快递物品损毁赔偿问题、末端投递服务问题等。
对于暴力分拣问题,无论是从企业的规章还是国家的法律层面,都是明令禁止的。企业一旦被曝光,也对品牌形象造成负面影响。
实际上,目前立即有效解决暴力分拣有一定难度,这不仅是企业和从业者的问题,更是整个产业链的问题,需要进行综合治理。
按照《快递业务操作指导规范》明确规定,快件分拣脱手时,离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米,易碎件不应超过10厘米。
有网友评论称,你扔我扔大家扔,这就好似一场“反向内卷”:不是通过竞争变得越来越好,而是通过比烂越来越糟。在价格战的影响下,不少从业者的心态已经失衡。
业内人士也在不断呼吁,只有通过改善工作条件、提高快递从业者收入、采取鼓励政策等措施减少快递员流失,遏制“以罚代管”,才能促使快递员用心提供优质服务。
而解决这一系列问题的关键就是:涨价!对于末端服务问题,基本是靠监控或视频曝光,然后舆论监督,再然后涉事企业道歉整改。这种发现一起才去整改一起的事后处置思路,也该改改了。
一分价格,一分服务。无论是运输成本,还是规范操作而导致的人力成本上升,那么基于市场调节的逻辑,快递企业应该进行适当的涨价,也未尝不可。快递企业应该走出依靠低价来牺牲服务的老路,而是通过涨价来修复畸形的产业链,从而走上高质量发展的道路。
新华社评论表示,对于快递业来说,“加速”不等于超速,“满载”不等于超载,“用力”不等于暴力。发展越是提速,越应多维度反思如何提质。
下半年以来,在监管部门的干预之下,一些地区的低价现象得到缓和,但缓和时间似乎并未持续太久,且大打价格战的态势没有得到根本性改变。
在快递行业的疯狂内卷中,网点手上的竞争筹码并不多,要想提质增效,期盼末端的苦日子早点到头吧。
本文来自微信公众号“快递观察家”(ID:exobserver),作者:专业的,36氪经授权发布。
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