Cariloop 是一家综合性护理支持平台 ，帮助员工管理复杂的护理工作，减轻其家庭照顾负担，进而帮助企业提高员工留存率和生产力，同时减少旷工和员工流失。

服务主要由企业付费，将其作为员工福利的一部分提供给员工。

过去三年，Cariloop 收入增长了近3倍， 并因此登上了 Inc. 5000 和 Deloitte Technology Fast 500榜单。该公司目前为宝洁、毕马威、美国癌症协会等企业和组织提供服务。

2024年4月，完成 C 轮融资2000万美元（折合人民币1.4亿元），累计融资4140万美元（折合人民币3亿元）。该轮融资将用于进一步扩大雇主市场，投资多项数字化产品，并加强与现有会员的深层次互动，满足用户当前的一些紧迫需求。 

Cariloop 是在什么样的市场背景下发展起来的？实现“连续3年收入增长近3倍”的核心关键是什么？在家庭护理提供商领域，呈现出了哪些行业趋势？

o1 5300万人成为“无偿护理人员”

无偿护理通常包括照顾老人、小孩、残疾人、自闭症患者、精神疾病患者等群体。美国每年有5300万人为家里老人或各年龄段的残疾人、精神疾病患者提供非正式的、无偿的护理支持。

01 职场人的照护难题

在美国职场中，有25%的员工会请假去照顾亲人，32%的员工在职业生涯中因照顾亲人而辞职。

另外，年龄在40至60岁之间的美国人中，有1/8属于“夹心一代”，即在工作的同时，需要兼职照顾孩子和老人的中间一代。

根据大都会人寿的研究数据，企业每年因护理问题而产生的员工旷工、从全职转为兼职、以及工作中断等成本约为170亿-330亿美元。

02 传统的员工援助方案失效

美国大多数企业提供的员工福利计划是 EAP 计划，帮助员工解决财务法律咨询服务、儿童和老人护理服务、收养援助等短期问题。

美国是全球 EAP 市场最饱和的国家（员工数超过5000人的美国公司中，有97%的企业都使用 EAP 计划），但美国的平均 EAP 使用率不到10%。EAP 服务侧重于提供短期支持，可能无法满足员工解决长期问题的需求。

Cariloop 提供的护理支持方案弥补了传统福利计划的不足，为员工在家庭护理的过程中提供了更加全面的解决方案。

03 “护理福利”受到企业重视

带薪护理假在美国已经成为企业趋势。据 WTW 报告，2024年73%的企业计划升级护理假政策，带薪护理假将迎来最大幅度的增长。

同时，美国有81%的员工将护理福利纳入择业标准，提供护理福利的企业将增加对员工的就业吸引力。

根据高盛 Ayco 数据，企业对护理福利（包括儿童保育、老年人护理等）的投入在近三年激增177%。员工面临的护理难题开始得到企业重视。

04 美国长护险政策真空，市场机会出现

美国的长期护理保险仍以市场化的商业保险为主导，政府推出的公共计划Medicaid 虽然也涵盖长期护理服务，但 Medicaid 是为底层托底，因此仅覆盖贫困人群。此外，医疗补助计划确实能支付部分长期居家护理的费用，但是劳动力短缺问题非常普遍，等待护理人员的时间长达3年。

美国政府为65岁以上的老人提供的计划是医疗保险（Medicare），但该保险通常只在老人患有中风等特定疾病时，才支付护士或医生的上门治疗费用。此外，这种护理通常是短期的，医疗保险不涵盖长期护理服务。

而商业长期护理保险因保费高、投保门槛高（如年龄、健康状况限制），所以投保率、覆盖率低（约7%-10%的老年人拥有）。美国50岁及以上的人群中，拥有商业长期护理保险的比例不到10%。

对大多数美国人而言，长期护理保障是政府计划中一个巨大的缺口，由此催生了企业级的解决方案。

o2 连续三年，收入增长近3倍

Cariloop 连续三年的收入增长，主要得益于B端客户带来的收益。

过去三年，Cariloop 的净收入保留率（一年内公司从现有客户中保留并增加的收入）为120%，说明公司不仅保留了所有现有客户的收入，还通过客户升级或追加销售实现了收入增长，其核心业务具有一定的市场前景。

01 Cariloop 平台的运作逻辑

Cariloop 有门户网站和 APP，员工可以通过雇主定制的 Cariloop 页面进行登录，在填写简短的基础信息后，会立即为他们安排一位符合他们需求的护理教练制定护理计划。

在整个护理过程中，员工也可以邀请其他家庭成员或家庭财务顾问、法律顾问等参与护理。

当员工离开原有公司时，企业将不再为员工提供这项福利。Cariloop 会触发30 天倒计时，允许从企业会员转为个人会员，原本由公司承担的护理费用将由员工自行承担。

Cariloop 的护理人员主要来自与 Urban Sitter 的合作。Urban Sitter 是一个按需保姆服务平台，拥有一个大型的护理员网络，包括保姆、育儿嫂、儿童护理、宠物护理和家庭清洁等。

Cariloop 主要从 B 端企业收费，除了按每人每月进行收费之外，也会为一些企业提供集体收费的方案。 

02 三大创新服务

(根据 Cariloop 官网信息整理） 

持证护理教练：

所有的护理教练都是全职员工，且必须持有医疗保健或教育等领域的执照或认证，在护理、社会工作、儿科、教育、保险等领域拥有至少5年的经验。目前，Cariloop 的护理教练在各自领域平均拥有12年的经验。

员工通过平台联系到护理教练后，一般能在2个小时内得到回应。护理教练会帮助员工寻找服务提供者，例如临床专家、治疗师、儿童保育、日托选择、专业设施、家庭健康机构、辅助生活社区、家庭护理人员或临终关怀机构。

护理教练不仅能帮助员工了解各项财务和法律选择，还能解读复杂的保险政策，确保员工充分利用当前政策，最大限度地减少护理支出。无论是医疗保险、医疗补助、长期护理保险，还是退伍军人福利，护理教练都能为员工提供专业的建议。

为了确保 Cariloop 的客观性和诚信度，Cariloop 不会从这些被推荐的护理机构或服务提供商那里收取任何费用。

企业定制计划：

Cariloop 能够与企业现有的员工援助计划和成本管理方案无缝衔接。在企业决定引入 Cariloop 作为员工福利之前，Cariloop 的专业团队会与企业的 IT、人力资源和福利管理团队充分沟通，确保 Cariloop 能够快速融入企业现有的福利体系，并在现有制度的基础上发挥最大效益。

此外，Cariloop 还会与企业的人力资源负责人深入交流，全面了解企业现有的各项福利计划。这将有助于 Cariloop 的护理教练更准确地掌握员工已享有的福利，从而为员工提供更具针对性和个性化的指导与建议。

多代际需求支持：

 Cariloop 可覆盖家庭中不同年龄段成员的护理需求，包括父母、祖父母、配偶、兄弟姐妹、姻亲、成年子女等。支持家属协同管理，被授权的任何人都可以直接与护理教练进行沟通。

(图源：Cariloop官网）

此外，其服务还涵盖了自闭症、残疾人等特殊群体。比如为自闭症家庭匹配合适的教育资源，提供专业的建议和支持；帮助残疾人家庭制定护理计划、提供护理指导等。

03 客户筛选法则

目前，Cariloop 合作的最小团体规模为100名员工，但公司也提供定制化的合作方案，以满足50-100人规模的小型企业需求。从当前合作的企业客户来看，多为以下几种类型：

其一，多代际企业。如 Hylant 公司拥有1000多名员工、平均员工年龄为46 岁，被称为“多代同堂公司”，公司员工大多面临着“夹心一代”的挑战。这样的雇主往往会考虑为员工提供更全面的护理支持方案，以减轻员工照顾亲人的压力。

DOW（陶氏化学）公司，约有19000名北美员工需要平衡工作和家庭照护责任，在与 Cariloop 合作后，陶氏所有的美国和加拿大员工都可以免费使用这项福利。

其二，员工友好型企业。如 Goodheart-Willcox 是一家员工持股的公司，公司会不断评估福利方案，提升员工在各个年龄阶段应该享有的福利。在与 Cariloop 合作后，员工对这项护理福利参与度很高。

其三，知识密集型行业。如宝洁、毕马威等知识密集型企业通常对人才的需求旺盛，为了吸引并留住人才，企业往往会提供优越的员工福利。

o3 家庭护理赛道，集体发力B端

Cariloop、Family First、Wellthy 都是美国家庭护理支持领域的企业，近些年都表现出较强的增长实力。Family First 2023年7月完成 A 轮融资1100万美元；Wellthy 2023年最新 C 轮融资2550万美元。

Family First 拥有超过30年的护理服务经验，满足从儿童到老年人的多项居家护理需求，具有较大的服务规模和丰富的护理经验。

2021年之前，Family First 主要专注于 C 端业务，直接面向消费者提供居家护理服务，2021年之后便开始正式拓展 B 端业务，但具体合作企业未明确提及。

Wellthy 则更侧重于家庭健康管理与医疗，比如其业务会涉及到帮助慢性疾病患者寻找合适的医疗保健提供者，帮助客户简化就医时遇到的复杂问题，通过提供护理服务让就医变得轻松高效。

其核心优势在于技术创新和数据驱动。Wellthy 拥有先进的算法，可利用强大的数据和 AI 技术，为用户提供高质量的护理方案。Wellthy 在创立之初是直接面向 C 端消费者的模式，在之后开始拓展 B 端企业合作， 与 Facebook、Cisco 等大型企业建立了合作。

综合来看，企业对员工福利（尤其是家庭护理支持福利）的需求不断增加，为企业创造了市场机遇，也成为了推动这三家企业快速发展的关键因素。