在老龄化浪潮和医疗系统承压的双重挑战下，居家养老成为破局关键。

英国 Cera Care 独辟蹊径，以 AI 技术驱动数字化平台，不仅与政府深度合作，更实现住院率降低70%的医疗奇迹，日节省百万英镑，为深陷困境的英国医疗体系带来效率革命。

成立仅9年，Cera Care 已跃升为欧洲最大的数字优先居家医疗保健服务商，年营收超3.7亿美元，估值破10亿美元，成为资本竞逐的明星独角兽。

Cera Care 的快速发展也获得了资本市场的疯狂追捧。截至2025年1月13日，Cera Care 已累计完成13轮融资，总额高达4.21亿美元。

最新一轮1.5亿美元融资，将重点投入于增强人工智能技术，拓展专科护理和临床试验业务，以及提升人工智能医疗工作者的技能，旨在进一步巩固其在居家养老科技领域的领先地位。

Cera Care 的成功突围，不仅变革英国养老业，更为全球数字化转型提供有价值的借鉴。

o1 AI 让养老更智能

Cera Care 拥有1万名专业护理员和护士，每天为数万家庭提供6万多次上门护理服务，同时为2000多家企业客户提供数字化产品。

Cera Care 的服务客群广泛，主要面向高龄老人和慢性病患者，同时也为成人、儿童、残疾人士提供多元化的护理支持，包括居家护理、住家护理、辅助生活、复杂护理、支持性生活、学习障碍、远程医疗等。

技术驱动的数字化平台和 AI 应用，是 Cera Care 的核心竞争力。 公司自主研发的智能化平台，主要用于连接护理员和家庭，实现服务的智能化调度和管理。 

Cera Care 投入资源开发了两个移动应用程序 APP，供护理员进行家访记录、上传护理报告，方便家属实时了解和监控亲人的护理和健康状况。

护理员每天上门服务时，通过 App 事无巨细地记录各项信息，包括患者症状、用药、饮食、睡眠、情绪、日常活动等，并配合可穿戴设备实时监测血压、体温、心率等健康体征。

（图源：Google 应用商店）

AI 技术是 Cera Care 的制胜法宝，也是住院率降低70%医疗奇迹的幕后功臣。通过深度数据分析，Cera Care 能够精准预测患者的健康风险。

AI 预测病情恶化的速度比传统方法快30倍，可提前7天预测高达80%的健康状况恶化和跌倒等事件，护理团队每天响应5000个高风险警报，使得医疗专家能够及时实施早期干预和预防护理。

从而有效将患者跌倒次数减少17%，泌尿问题减少47%，感染减少15%，药物和处方依从性提高35%，每月可避免233例急诊入院。

提升健康水平的同时，Cera Care 也同步提升效率、服务质量，并节省医疗开支。

o2 7天预警风险，防患于未然

为了更生动地展现 AI 技术在居家养老服务中的应用价值，我们来看一个 Cera Care 的真实案例。

一天，负责老人居家护理的护理员发现，老人精神状态不如从前，总是犯困，护理员基于经验判断，以为老人只是年纪大了，需要更多休息，并没有特别在意。然而，Cera Care 的 AI 风险监测系统却捕捉到了 “蛛丝马迹”。

AI 系统基于老人的生命体征、睡眠、活动等日常数据，以及既往病史等信息进行快速综合分析，即刻敏锐地捕捉到了细微的异常模式，判断出老人可能存在尿路感染的早期迹象，并第一时间向护理团队发出了预警。

护理团队收到预警后，迅速与护理员取得联系，详细了解老人的最新情况，并联系药剂师和全科医生，为老人进行远程问诊、开具抗生素处方，并安排药物配送上门。同时，护理员也持续跟进老人的服药情况和病情进展。

由于 Cera Care 的 AI 预警系统发现及时、响应高效，老人的尿路感染在几天内就得到了有效控制，避免了病情进一步恶化，更无需住院治疗，既保障了老人的健康安全，又避免了不必要的医疗资源浪费。

这个案例展现了 Cera Care 在早期进行精准干预， 真正做到了科技赋能养老服务。

Cera Care 的崛起非一日之功，乃技术驱动、创新引领的居家养老服务变革史，大致可以分为以下三个阶段。

o3 早期：政府买单、科技创新

01 政府深度合作，锁定市场需求

从创立之初，Cera Care 就与英国政府和 NHS 建立了深度合作关系，这为其发展奠定了坚实的基础和稳定的收入来源。

NHS 是英国政府公共医疗体系，提供了英国的大部分医疗保健服务，旗下有数百万名医生和护士。

当时，英国人口老龄化问题日益突出，急诊室就诊人数显著增加，其中65岁以上老人占比高达2/3，漫长的等待时间甚至导致每周250例不必要的死亡。

NHS 迫切希望将老人从医院转移到家庭，以缓解医院床位压力，降低医疗系统负担。

Cera Care 的“科技+ 居家养老” 模式，与 NHS 的需求一拍即合，双方迅速牵手建立起深度合作关系。

Cera Care 通过降住院率，已为 NHS 及政府日省百万英镑，月腾千余病床，有效提升运营效率。预计到2026年，预计每年将为 NHS 节省10亿英镑的医疗开支。

到2022年时，Cera Care 约90%收入源于公共医疗合同，与数百个地方政府及 NHS 深度合作。

02 技术萌芽，探索数字化应用

在早期阶段，Cera Care 就开始积极探索利用技术提升服务效率和用户体验，初步构建数字化服务平台，并推出了一系列创新应用，为后续的智能化升级埋下伏笔。

2017年， Martha 聊天机器人上线，Cera Care 初试 AI 客服，提升咨询效率、用户体验；同步开发患者护理仪表板，一站式整合护理、药物、交通、医生等资源。

另与出行平台 Uber Health 跨界合作，解决交通难题，方便老人从医院转移到家庭，以及护理员上门。

o4 中期：AI 深度赋能，高效扩张

01 AI 硬核输出

进入快速发展期后，Cera Care 加大技术投入，将 AI 技术深入应用于核心业务流程，实现服务智能化升级，构建了强大的技术壁垒。

2019年初，携手 IBM 测试传感器技术，探索物联网居家健康监测应用。

2019年，智能化转型核心产品 Smart Care APP 上线，机器学习技术深度学习6.8万份护理记录，健康风险预测准确率高达82%。

2021年，Flu-ID 流感追踪器发布，助力 NHS 应对流感高峰，有效减少住院人数。

02 运营效率倍增

随数字化平台日趋成熟、AI 深入应用，Cera Care 运营效率显著提升，为业务扩张奠定基础。

优化招聘流程、应用数字化工具，护理员招聘流程由40余天缩减至20天内，效率大幅提升。

重塑培训形式后，护理员培训效率提升25%，加速人才培养。

数字化工具助护理人员减少行政工作，每日可增2小时护理时间，不增人力成本亦提升效率。

AI 技术使护理任务建议准确率高达93%，提升服务精准度和专业性。

03 业务扩张，责任加码

技术与运营效率双轮驱动，Cera Care 业务快速扩张，并积极承担社会责任。

2020年2月，收购 Mears Group 家政护理部门，“外延并购+内生增长’双模式驱动市场规模扩张，并持续收购扩大版图。

2020年疫情期间，助力失业人员再就业，助政府开发免费招聘平台，助10万人获护理新职业。

o5 现在：全球扩张，医养深耕

2022年，成功进军德国， Cera Care 迈出国际化关键一步，验证模式跨文化、跨区域复制性。

国际化扩张并行，Cera Care 深化医养结合。2024年10月，携手 PillSorted 拓展药物配送，打通服务 “最后一公里”，解决用药依从性难题。

PillSorted 药物方案至2022年底记录约45万种药物，显著提升管理效率，有望为 NHS 解决8亿英镑药物不依从问题，完善医养结合链条。

2024年10月，Cera Care 启动临床试验计划，探索癌症、心血管病、痴呆、中风等疾病疗法。

o6 他山之石：Honor，以护理员为本的科技赋能

Cera Care 的 AI+居家养老模式，为全球养老产业的数字化转型提供了借鉴。美国居家护理平台 Honor 同样值得研究。

Honor 成立于2014年，最新融资3.7亿美元，业务遍及14国，服务数百万老人、10万护理员，是美国首个为家庭护理机构提供技术、运营、护理员支持的公司。

其模式为：合作伙伴专注市场和客户，Honor 负责其它所有运营环节，包括招聘培训、排班、绩效、财务等。

相较 Cera Care 侧重 AI 驱动运营，Honor 更聚焦于护理员，科技赋能提升其职业体验和服务质量，有效应对行业护理员短缺难题，并实现超 90% 的员工推荐率。

Honor  提供健康保险、带薪假、培训、高薪等福利，尊重护理员意愿，匹配客户，并配备数字化工具提升效率，聘请专人承担护理职能之外的工作。

大平台保障轮班和收入，Honor 护理员时薪高出行业均值57.9%，月服务老人超10万。

有别于依赖政府买单的 Cera Care，Honor 主要服务于中产家庭自费的非医疗短时护理。

虽定价较高，Honor 轮班完成率高达99.9%，展现高品质服务的市场竞争力， 验证了高品质居家养老的市场空间。

Honor 经验表明，科技赋能居家养老模式创新，更提升护理员职业价值，利于缓解短缺难题，对中国养老产业颇具借鉴意义。

—— 闲聊时刻 ——

政府买单、技术加持、数据驱动，Cera Care 异军突起，为同质化居家养老撕开创新裂缝。

中国养老服务数字化转型能否复刻 Cera Care 的成功路径？又将走出怎样的特色道路？

时代命题之下，值得每一位行业同仁躬身入局、上下求索。