01

前不久，后台收到一则读者留言，大意是：“老师，到底什么才是高情商呢？”

我不想照搬网络上格式化的回答，而是想从年前明星带货的事情说起。

曾经在2014年第二季《超级演说家》中有过精彩表现的北大才女刘媛媛，后来趁着人气成立了公司，近两年也开始了直播带货的业务。

年前刘媛媛身穿红色的毛衣，卖起了一款车厘子：这款车厘子一箱5斤，售价198元，刘媛媛特地强调，这款车厘子是智利进口车厘子，这个价格是所有直播间的最低价，而且还是自己特地和商家谈下来的价格。

这话放出去没几天，不少网友发现，什么“最低价”啊？其他明星的直播间也是同样的价格好么？

比如，李彩烨的直播间卖的也是198元5斤的车厘子，郝劭文的直播间卖的还是198元5斤的车厘子！

可见，之前刘媛媛在直播间说的所谓“特地和商家谈下来的所有直播间的最低价”禁不起现实的推敲——这些说辞与事实无关，根本就是一种话术罢了，而刘媛媛也因此受到很多人的质疑。

同样198元5斤的车厘子，郝劭文的回应却得到了很多人的赞许和认可。

郝劭文是很多人记忆中那个胖胖的童星，他曾经和释小龙搭档，主演《少林小子》。

右边戴墨镜的就是郝劭文

剧中的释小龙永远是一派正义严肃的模样，而郝劭文则带着一丝憨劲和痞劲、耍贱卖萌不在话下，让人印象深刻——然而，演了几部电影之后，郝劭文沉寂了。

如今的郝劭文再次跃入观众的视野，则是缘于在某视频平台上直播带货。

不过和其他网红明星不同的是，郝劭文的直播间只有他一个人，没有助理及其他工作人员，而他更是称呼自己的直播间为“郝劭文小卖部”。

就在郝劭文直播间里，有一回他也带起了198元5斤的同款车厘子。

不少人觉得这样的价格有些贵，就给到了他一些留言与反馈，没想到郝劭文既不生气也不着急，而是温和地说：“如果觉得贵，那我就不带哦~”

这种态度和回应让很多人表示无比舒适，也正是这样的回应，让郝劭文一度在网络上火了，很多网友说，郝劭文的直播间很安静，从来都是一个人认认真真介绍产品，声音很温柔，从来不会特别亢奋或者特别激动，更不会为了推荐某个商品大喊大叫，让人感觉很有诚意。

郝劭文的回应，不仅打脸了很多明星和网红，而且还让我们明白了一个道理，那就是：原来最高级的情商，无关乎技巧与套路，而是发自内心的真诚！

02

来访者小云（化名）前来咨询的时候，在一家卖场做导购员，她深感工作中的自己情商不高，似乎无法打动客户，因此业绩也不好，她希望通过咨询，探讨下自己应该如何提高情商？ 

通过小云递交的资料及咨询开始时陈述的信息来看，我归纳出以下几点。 

1、小云对大学所学专业不感兴趣，毕业后渴望赚钱选择了销售。

按照小云的说法，高考的时候自己没有发挥好但不想复读，所以服从分配被调剂到了一个自己完全无感的专业。 

在大学就读的那几年，小云为了让自己毕业后能够找到工作，同时也为了赚取外快，她四处兼职：她送过牛奶、做过超市收银、卖过化妆品、散过传单等等。 

就在兼职的过程中，小云发现自己亲和力不错，也很喜欢和人打交道，所以毕业的时候，一方面自己渴望赚钱，另一方面自己通过大学期间的兼职积累了一些销售经验与技巧，她很快就应聘到了一家卖场，做起了导购员的工作。 

2、集团很注重岗前培训，而小云在试用期的成绩是非常不错的。

按照小云的说法，卖场隶属于一家集团，而这家集团很注重新员工的岗前培训。 

经过几个月试用期的磨练，小云的成绩是非常不错的，顺利通过了考核，集团领导将小云安排在了一家卖场，希望她能够做出点业绩出来。 

“是不是之前卖场业绩不太好啊？”通过小云的叙述，我需要对一些信息进行澄清与验证。

“是的，”小云说：“这个卖场主要销售的是某款商品（涉及个人隐私，略），因为之前业绩不好换了几位主管，现任主管才来没几个月，我就在这位主管手下干活。”

3、小云自我判断“情商不高”，主要源于主管的反馈和评价。

“那你是如何判定自己情商不高的？”我问。

“这个是主管和我反馈的。”小云说。

原来，有一次，卖场进来了一位看起来很有品味的客户，小云热情上前接待，那位客户问了她几个关于主打商品的问题，小云如实进行了回答，只见客户并没有什么反应，然后转身离开了卖场。 

客户走后，主管来到小云身边说：“刚才那个客户看上去很有钱，怎么她问你什么你就回答什么呢？你是不是太实心眼了？我看全程你都没有夸赞过对方，也没有把她说的心花怒放......你的情商太低了，如果不想办法提高，后面可能会严重阻碍你的业绩......”

03

听完小云的困惑后，我并没有直接给出答案，而是和她说了一个真实的故事。

我有个朋友叫Mary（化名），有一回，她和我说了这么一件事。

在一条街上，有两家服装店（为叙述方便，就用服装店A和服装店B表示）——

A服装店里的店主非常热情，特别会说话，也很懂得取悦客户让对方开心；

B服装店的店主看上去比较冷漠，除非你主动询问，否则她不会主动上前和你搭讪。

如果你是客户，你会选择哪一家呢？

Mary和我说，一开始她被A店的店主吸引了，不容否认的是，这位店主能说会道，Mary在店里买过两次衣服，被店主夸得像朵花儿一样，不由心花怒放，但是还没过几个月，Mary就发现了问题。

Mary有次穿着从A服装店买的衣服陪闺蜜逛街，突然发现自己身上的衣服竟然是多年前的旧款，不论款式还是做工都有问题，而Mary当时购买的价格并不低......Mary这才明白，原来A店出售的衣服都是多年前服装厂压仓的旧款，通过极低的价格收购，再以不菲的价格售出。

“难怪A店的店主如此热情口吐莲花，恨不能把客户夸上天。”Mary说：“不可否认，我当时就是被对方精湛的营销技巧和手段蒙蔽了，如果我能够仔细观察对比，恐怕早就发现问题了。”

从此，Mary再也不去A店买衣服了，转而逛到了B店。

在B店里，Mary发现她家的衣服质量非常好价格也还公道，所以B店店主不太会讨好客户，而是让客户自己试穿比较，觉得满意再付款购买；如果店里有打折优惠的商品，店主也会如实和客户说，这款是去年的旧款，如果不介意可以按照优惠价买走。

“后来我就成了B店忠实的客户。”Mary说：“因为B店店主虽然嘴不甜也不会讨好你，但为人真诚实在，和这样的人相处，你不用担心对方会坑你。”

04

听完这个故事，小云若有所思。

“所以，你所在的卖场业绩不好，果真是因为你的技巧不到位或者情商导致的吗？既然换了好几届主管都没有提高业绩，是否存在其他可能性？比如主打商品本身有问题？或者说，在同类商品中并没有突出的优势或者性价比？等等。”我启发小云。

小云被我这么一说，突然想到了什么。

“晓璃老师，不瞒您说，反正如果我是消费者，估计也不太会买我们卖场的东西。”小云说。

“这就是问题所在了，”我分析说：“作为一名销售人员，如果你内心不认可你所销售的东西，又如何能够调动你的积极性去说服别人呢？何况你还是个责任感较强且善良的姑娘？”

小云回忆说，她之前在大学兼职期间，确实发现自己有这个特点：如果她真心认为某样东西能够切实帮助他人，她就能够用自己的真诚打动客户，业绩自然不错；但如果自己对销售的商品心里打鼓，她就无法说服自己也就无法说服客户，业绩也不会很好。

经过一番咨询分析，小云渐渐明白：情商套路固然重要，但这些只是“锦上添花”的点缀。如果你提供的服务或者商品连自己都不认可，那么这些情商也好套路也罢，终究无法让你走得长远。

咨询结束后的小云辞去了那份卖场导购员的工作，换到了另一家她很喜欢及认可的公司做销售，几年下来，小云的业绩得到了很大的提升，近两年更是获得了公司销冠的殊荣。

行文至此，我想起自己看过的一句话——

“人与人最好的相处模式：尊重是标配，靠谱是高配，厚道是顶配。”

最后要提醒大家，文中的故事和相关分析是在征得当事人同意的前提下进行的加工与改编，仅起到参考作用。

如果您察觉到自己正在遭遇职业或生活上的困扰与痛苦，请一定及时寻找专业人士的帮助。

以上。

本文来自微信公众号 “璃语职美人”（ID：crystal_words），作者：赵晓璃，36氪经授权发布。